ClariLog
Ticket N° 626
Date de création 20/02/2023 14:40
Canal de réception Téléphone à Support Andera
Statut Clos
Nature du ticket Incident
Object EPP bloque token caisse epargne
Description

Bonjour Lou,

 

Mon token Caisse d’épargne (clef USB) ne fonctionne plus depuis plusieurs jours et j’avais compris que c’était depuis une intervention/maj des ports USB, Solenn a eu le même pb, qui a été resolu par Antares, peux-tu voir stp avec eux ?

 

Bonjour Lou,

 

Mon token Caisse d’épargne (clef USB) ne fonctionne plus depuis plusieurs jours et j’avais compris que c’était depuis une intervention/maj des ports USB, Solenn a eu le même pb, qui a été resolu par Antares, peux-tu voir stp avec eux ?

 

 

Merci 

Merci

Catégorie IT - Logiciel
Impact Limité
Urgence Urgent
Priorité Moyen
Tag
Concerne
Déclarant Andreï BUZDUGAN
Utilisateur concerné Andreï BUZDUGAN
Bien concerné
Utilisateurs concernés Andreï BUZDUGAN
Biens concernés LP75012
Localisation 410 (DAF - AB/PB)
Organigramme Direction Financière
Affectation
Équipe (Référent) [IT] SUPPORT INFORMATIQUE ANDERA
Opérateur (Référent)
Équipe (Affecté à) [IT] ANTARES
Opérateur (Affecté à) Lou BESSONNEAU
Niveau de support 1
Planification
SLA appliqué
Réponse avant
Résoudre avant
Planifié le
Durée estimée
Résolution
Type de résolution
Résolution publique
Résolution privée
Évènements
Date Événement Titre Créé par Activité
No data
Synthèse
ClariLog
Ticket N° 1095
Date de création 10/07/2023 07:21
Canal de réception Email à SD Antares
Statut Clos
Nature du ticket Incident
Object EPP blocage casque jabra
Description

Cela fait plusieurs semaines que nos collaborateurs n’arrivent plus à connecter leur casque Jabra par bluethooth à leur poste de travail.

Celui-ci est bien détecté pendant l’analyse bluethooth, la connexion s’effectue puis l’appareil se déconnecte automatiquement.

 

Après vérification sur Endpoint, il semble que celui-ci bloque le casque. Dés lors que je fais la manipulation de connexion, le casque apparaît dans Endpoint comme bloqué, puis disparaît ensuite d’endpoint une fois le casque déconnecté.

 

L’incident ne s’étendait qu’à quelques utilisateurs au début cependant il est aujourd’hui généralisé pour tout le monde.

Catégorie EndPoint Protector
Impact Généralisé
Urgence Urgent
Priorité Critique
Tag
Concerne
Déclarant Rayane OUESLATI
Utilisateur concerné Andera Partners
Bien concerné
Utilisateurs concernés
Biens concernés
Localisation
Organigramme TOUT ANDERA
Affectation
Équipe (Référent) [IT] SUPPORT INFORMATIQUE ANDERA
Opérateur (Référent) LocalAdmin Oueslati
Équipe (Affecté à) [IT] SUPPORT INFORMATIQUE ANDERA
Opérateur (Affecté à) LocalAdmin Oueslati
Niveau de support 1
Planification
SLA appliqué
Réponse avant
Résoudre avant
Planifié le
Durée estimée 0 Jour(s) 0 Heure(s) 0 Minute(s)
Résolution
Type de résolution
Résolution publique
Résolution privée
Évènements
Date Événement Titre Créé par Activité
No data